ООО «Дженерал Ви Ар Рисеч» разрабатывает новое поколение коммуникационных VR-тренажеров с использованием искусственного интеллекта

ООО «Дженерал Ви Ар Рисеч» ведет исследования и разработку интеллектуальных коммуникационных виртуальных тренажеров нового поколения, предназначенных для подготовки сотрудников, чья работа связана с постоянным взаимодействием с людьми. В первую очередь речь идет о кассирах, менеджерах клиентского сервиса, контролерах на транспорте, сотрудниках служб безопасности, операторах информационных центров и других специалистах, для которых качество коммуникации напрямую влияет на безопасность, уровень сервиса и эффективность работы.

Ключевой особенностью новой разработки станет использование больших языковых моделей (LLM), позволяющих создавать практически неограниченное количество уникальных сценариев общения. В отличие от традиционных тренажеров с заранее запрограммированными репликами, система сможет в режиме реального времени генерировать естественные диалоги, моделировать различные типы поведения собеседников, изменять ход разговора в зависимости от действий обучаемого и формировать ситуации, максимально приближенные к реальной практике.

Использование LLM позволит воспроизводить широкий спектр сценариев: от стандартного обслуживания клиентов до конфликтных ситуаций, общения с агрессивными посетителями, работы с иностранными пассажирами, обработки нестандартных запросов, выявления подозрительного поведения и реагирования на чрезвычайные ситуации. Благодаря этому каждый сеанс обучения становится уникальным, а персонал получает опыт взаимодействия с гораздо более разнообразными моделями поведения, чем при использовании традиционных учебных программ.

Еще одним важным направлением исследований является автоматическая проверка знаний и оценка качества коммуникации. Искусственный интеллект сможет анализировать не только правильность ответов сотрудника, но и полноту соблюдения регламентов, последовательность действий, корректность используемой терминологии, вежливость, аргументацию, способность урегулировать конфликт и достижение поставленной цели общения. По итогам тренировки система будет формировать подробный отчет с выявленными ошибками, рекомендациями по улучшению навыков и индивидуальной траекторией дальнейшего обучения.

По мнению специалистов компании, сочетание технологий виртуальной реальности и больших языковых моделей открывает принципиально новые возможности для подготовки персонала. Такой подход позволяет существенно сократить стоимость создания учебного контента, оперативно обновлять сценарии при изменении нормативных требований, адаптировать обучение под конкретную организацию и обеспечивать высокий уровень вариативности тренировок без постоянного участия методистов и инструкторов.

Перспективы применения технологии охватывают широкий круг отраслей. Помимо транспортной отрасли и сферы безопасности, подобные интеллектуальные тренажеры могут использоваться в банковском секторе, розничной торговле, здравоохранении, гостиничном бизнесе, государственных и муниципальных службах, контакт-центрах, промышленности, нефтегазовой отрасли и энергетике. Везде, где сотрудники ежедневно взаимодействуют с клиентами, пассажирами, посетителями или подрядчиками, коммуникационные VR-тренажеры способны повысить качество обслуживания, снизить количество ошибок и ускорить адаптацию новых сотрудников.

Исследования ООО «Дженерал Ви Ар Рисеч» в «Сколково» направлены на создание новых технологий интеллектуального обучения, объединяющих технологии виртуальной реальности, искусственного интеллекта и автоматизированной оценки компетенций. Ожидается, что такие решения станут одним из ключевых направлений развития корпоративного обучения в ближайшие годы, обеспечивая переход от статических учебных сценариев к динамическим цифровым симуляциям, максимально приближенным к реальной профессиональной деятельности.